Términos y Condiciones para Profesores

MENTOOR CLASES ONLINE, S.L. · Última actualización: 19/09/2026

1. Identificación

MENTOOR es la marca comercial de MENTOOR CLASES ONLINE, S.L., sociedad de nacionalidad española con CIF B72804685 y domicilio social en Los Realejos (Santa Cruz de Tenerife), inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife, Tomo 3825, Folio 189, Hoja TF-69096.

Correo electrónico de contacto: info@mentoor.es.

MENTOOR opera dos espacios digitales: mentoor.es, sitio web público de carácter informativo, y mentoor.org, intranet privada donde los usuarios registrados gestionan su actividad. En este documento se denomina «la Plataforma» al conjunto de ambos.

2. Los servicios que el Profesor contrata

MENTOOR es un servicio de intermediación en línea. Presta servicios a dos tipos de usuarios —Profesores y Alumnos— que los contratan por separado y abonan por ellos la contraprestación correspondiente.

Al registrarse y aceptar las presentes condiciones, el Profesor contrata los servicios de MENTOOR, que incluyen, entre otros:

1. Software de gestión de la actividad docente. Acceso a la intranet, con calendario, sala de videollamada, registro de clases y consulta de su facturación.
2. Captación y propuesta de alumnos. MENTOOR capta alumnos por su cuenta y con sus propios medios, y propone al Profesor aquellos que se ajustan al encargo que este le ha formulado conforme al apartado 5.
3. Atención y soporte. Asistencia técnica y administrativa sobre el uso de la Plataforma y gestión de las incidencias que surjan con los Alumnos.
4. Emisión de los documentos de facturación. MENTOOR genera automáticamente, en nombre y por cuenta del Profesor, las facturas correspondientes a las clases impartidas.
5. Cobro de las clases. MENTOOR pone a disposición del Profesor la pasarela de pago a través de la cual el Alumno abona las clases, cobra en nombre y por cuenta del Profesor y le liquida el importe, de modo que el Profesor no ha de gestionar el cobro por sí mismo.
6. Anticipo del cobro y asunción del impago. Al registrar cada clase, el Profesor cede a MENTOOR el crédito que ostenta frente al Alumno por su importe. MENTOOR se lo abona en el plazo del apartado 9 con independencia de que el Alumno pague o no su recibo, y asume desde ese momento el riesgo de cobro, que reclama en su propio nombre sin que el Profesor haya de intervenir. Este servicio se retribuye, como los demás, con la comisión del apartado 8.

Como contraprestación por estos servicios, el Profesor abona a MENTOOR una comisión, conforme al apartado 8.

3. Naturaleza de la relación

Profesores y Alumnos son, unos y otros, usuarios de la Plataforma. Cada uno de ellos contrata por separado los servicios de MENTOOR que precisa y abona la contraprestación correspondiente.

El Profesor es cliente de MENTOOR. MENTOOR factura al Profesor los servicios del apartado 2. El Profesor no factura servicio alguno a MENTOOR ni percibe de ella contraprestación.

Los importes que MENTOOR transfiere al Profesor no constituyen retribución: son el precio de las clases que el Profesor ha impartido a sus Alumnos, cobrado de estos en su nombre y por su cuenta conforme al apartado 9.

MENTOOR y el Profesor son partes independientes: cada una actúa en su propio nombre, por cuenta propia y en el ejercicio de su propia actividad económica. La relación entre ambas es mercantil y se rige por las presentes condiciones.

Autonomía del Profesor

El Profesor desarrolla su actividad de forma libre y autónoma, con sus propios medios materiales y docentes, y determina por sí mismo:

• El precio de sus clases.
• Las asignaturas y los niveles que imparte.
• Los horarios en los que trabaja y el número de alumnos que atiende.
• La metodología, los materiales y el contenido de cada clase.
• Si acepta o rechaza cada propuesta de Alumno.
• Si se hace sustituir puntualmente por otro profesor registrado y verificado en la Plataforma, informando previamente al Alumno.
• Cuándo deja de utilizar los servicios de MENTOOR.

El Profesor puede prestar sus servicios a los alumnos que estime oportuno, incluidos alumnos propios y alumnos captados a través de otras plataformas, y MENTOOR no exige exclusividad de ninguna clase. MENTOOR no imparte instrucciones sobre la actividad docente del Profesor ni sobre el modo de prestarla; las condiciones del apartado 11 se refieren únicamente al uso del software y al trato entre usuarios, y son comunes a todos los usuarios de la Plataforma.

El Profesor imparte sus clases con su propio equipo informático y su propia conexión, cuyo coste asume, y soporta el riesgo y ventura de su actividad: no percibe cantidad alguna por el tiempo en que no imparte clases, por las propuestas que no acepta o que no prosperan, ni por los periodos en que no recibe propuestas.

4. Acceso a la Plataforma y verificación

El alta como Profesor es gratuita y se solicita a través del sitio web. Solo pueden registrarse personas mayores de edad con capacidad para contratar.

MENTOOR verifica a todos los Profesores antes de darles acceso, de modo que quien se ofrece como profesor en la Plataforma acredite su identidad, su cualificación en la materia y la ausencia de impedimentos legales para trabajar con menores. A tal fin, el acceso requiere aportar:

• Documento de identidad en vigor.
• Titulación o matrícula universitaria en la materia que se pretende impartir o en un ámbito afín a ella.
• Certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales y de Trata de Seres Humanos, exigido por la normativa aplicable a las actividades que implican contacto habitual con menores.
• Los datos fiscales y la cuenta bancaria necesarios para la facturación y el cobro.

La verificación tiene por objeto comprobar que la documentación aportada está completa, en vigor y corresponde a quien la presenta. No comprende la valoración de la aptitud pedagógica del Profesor.

La documentación incompleta o caducada impide el acceso a la Plataforma. MENTOOR puede solicitar su actualización periódica, y el Profesor comunicará cualquier circunstancia que afecte al cumplimiento de estos requisitos.

5. El encargo del Profesor y las propuestas de alumnos

Corresponde al Profesor definir qué alumnos busca. A tal efecto indica en la intranet:

• Las asignaturas y los niveles que imparte.
• Los cursos a los que se dirige.
• Las franjas horarias en las que desea dar clase.
• El número de alumnos que desea atender.
• El precio mínimo por hora al que está dispuesto a trabajar.
• Cualquier otra preferencia que la intranet permita configurar.

Con esas indicaciones, MENTOOR busca entre los alumnos que capta aquellos que se ajustan a lo solicitado y se los propone al Profesor. Para ello emplea los sistemas informáticos y algoritmos de emparejamiento de que dispone.

A quién se propone cada alumno. Solo se propone un Alumno al Profesor cuando encaja con lo que este ha solicitado: la asignatura, el nivel y el curso han de coincidir con los que imparte, los horarios han de ser compatibles, el precio ha de llegar al mínimo que haya indicado y el Profesor no ha de haber alcanzado el número de alumnos que pidió.

Orden de las propuestas. Cuando varios Profesores han solicitado lo mismo y el Alumno encaja con todos ellos por igual, el sistema decide a quién propone antes atendiendo, por este orden de importancia:

• al nivel alcanzado en la Plataforma conforme al apartado 8, que se alcanza de forma automática al cumplir cualquiera de los dos umbrales, de antigüedad o de facturación acumulada;
• y, a igualdad de nivel, al número de alumnos activos, de modo que quien menos tiene recibe antes la propuesta.

El Profesor decide libremente si acepta o rechaza cada propuesta, y no ha de justificar su decisión.

MENTOOR no garantiza al Profesor un número determinado de propuestas ni el éxito del emparejamiento.

6. La prestación de las clases

El servicio de clases lo presta el Profesor al Alumno. MENTOOR no imparte clases: su intervención se limita a poner a ambos en contacto y a prestar al Profesor los servicios del apartado 2.

Cómo se contrata la clase

1. El Profesor encarga a MENTOOR que le ponga en contacto con alumnos que reúnan las características que él mismo ha definido conforme al apartado 5.
2. MENTOOR capta alumnos por su cuenta y con sus propios medios. Cuando su sistema identifica uno que se ajusta a ese encargo, traslada al Profesor el perfil del Alumno.
3. El Profesor decide libremente si lo acepta.
4. Aceptada la propuesta, MENTOOR comunica al Alumno el perfil del Profesor. Cuando el Alumno completa su registro y acepta las condiciones que le son aplicables, MENTOOR facilita al Profesor sus datos de contacto.
5. El Profesor se pone en contacto con el Alumno o su tutor legal, le ofrece sus servicios y acuerdan entre ellos el precio, la disponibilidad, el calendario y el contenido de las clases. El Alumno decide si acepta esa oferta y comienza las clases.
6. La primera clase impartida confirma dicho acuerdo.

Lo acordado vincula a Alumno y Profesor entre sí: el Profesor imparte las clases y el Alumno las abona. MENTOOR no es parte de ese acuerdo ni responde de su cumplimiento.

Grabación de las clases

Las clases pueden grabarse únicamente cuando lo hayan autorizado previamente tanto el Alumno —o su tutor legal, si es menor— como el Profesor. Ambas autorizaciones son voluntarias y pueden revocarse en cualquier momento mediante comunicación a info@mentoor.es.

No autorizar la grabación, o revocar la autorización, no produce efecto alguno sobre las propuestas que el Profesor recibe ni sobre ninguna otra condición de su actividad.

Las grabaciones se conservan durante seis meses y se eliminan después de forma automática. El tratamiento se describe en la Política de Privacidad.

Cancelación de clases

Alumno y Profesor acuerdan entre ellos el calendario. Quien necesite modificar o cancelar una clase ya acordada avisa a la otra parte con al menos veinticuatro horas de antelación.

Cuando es el Alumno quien cancela fuera de ese plazo, o no se presenta sin causa justificada, el Profesor puede registrar la clase como realizada y percibe su importe, que se factura al Alumno en los mismos términos que cualquier otra clase. Cuando quien cancela fuera de plazo o no se presenta es el Profesor, la clase no se registra ni se factura.

Las causas que se consideran justificadas y el procedimiento de reclamación del Alumno figuran en el apartado 11 de los Términos y Condiciones para Alumnos.

Quién factura las clases

Es el Profesor quien factura sus clases al Alumno. El software de MENTOOR genera automáticamente el documento de facturación en su nombre y por su cuenta, conforme al apartado 10, pero la factura es del Profesor: lleva sus datos, refleja su actividad y es él quien responde de su contenido.

7. Precio de las clases

El precio de cada clase lo determina el Profesor y lo acuerda con el Alumno conforme al apartado 6.

El precio mínimo que el Profesor indica en la intranet sirve para que MENTOOR pueda proponerle alumnos compatibles con sus expectativas. No sustituye al precio final, que el Profesor fija en cada caso.

MENTOOR publica en su sitio web, y comunica a los Alumnos por los medios habituales, el rango de precios en el que se mueven habitualmente las clases de la Plataforma. Esa información es orientativa, se ofrece para que el Alumno pueda hacerse una idea del coste del servicio, y no vincula al Profesor.

Una vez acordado entre Alumno y Profesor, el precio no puede ser modificado unilateralmente por ninguna de las partes.

8. Comisión

La comisión es el precio que el Profesor abona a MENTOOR por los servicios descritos en el apartado 2.

Se liquida mensualmente y se calcula como un porcentaje del importe de las clases que el Profesor imparte a través de la Plataforma.

Alumnos propuestos por MENTOOR. El porcentaje depende del nivel en el que se encuentre el Profesor. Los niveles se alcanzan de forma automática por facturación acumulada o por antigüedad, y la comisión oscila entre el 25 % y el 18 %. El detalle de cada nivel está disponible en la intranet.

Alumnos propios del Profesor. El Profesor puede incorporar a la Plataforma alumnos que no le han sido propuestos por MENTOOR —los que ya tenía, los que capta por su cuenta o los que obtiene a través de otras plataformas— y gestionarlos con el software, la facturación y el cobro de MENTOOR. En ese caso se aplica una comisión reducida —actualmente en torno al 10 %—, que retribuye únicamente esos servicios de gestión y no la captación del alumno. El porcentaje vigente figura en la intranet. Los alumnos propios que el Profesor mantenga al margen de la Plataforma no generan comisión alguna.

9. Registro de las clases, cobro y pago

MENTOOR pone a disposición del Profesor el software donde se registran las clases. El sistema factura y liquida de forma automática a partir de ese registro.

Una clase que el Profesor no marca como realizada no llega al sistema de facturación y, por tanto, no se factura al Alumno ni se abona al Profesor. El uso correcto del software es, en consecuencia, lo que permite que el cobro se produzca.

Conforme al apartado 2.5, MENTOOR pone a disposición del Profesor la pasarela de pago a través de la cual el Alumno abona sus clases, y cobra en nombre y por cuenta del Profesor. El pago que el Alumno realiza a MENTOOR libera al Alumno de su obligación de pago frente al Profesor.

El Profesor percibe el importe de sus clases, previa deducción de la comisión, en la cuenta bancaria que haya indicado, como fecha máxima el día 15 del mes siguiente a aquel en que se impartieron.

Conforme al apartado 2.6, ese pago se produce con independencia de que el Alumno haya abonado su recibo. Abonado el importe al Profesor, MENTOOR queda subrogada en el crédito y reclama el impago en su propio nombre.

10. Facturación y obligaciones fiscales

MENTOOR genera automáticamente los documentos de facturación de las clases impartidas por el Profesor y los pone a su disposición en la intranet. Para ello, el Profesor autoriza expresamente a MENTOOR a expedir sus facturas en su nombre y por su cuenta, con los datos que él mismo ha facilitado. Esta autorización puede revocarse en cualquier momento mediante comunicación a info@mentoor.es.

Esos documentos son del Profesor y él decide el uso que hace de ellos. El Profesor es quien responde de su contenido y de las obligaciones fiscales y, en su caso, de Seguridad Social que se deriven de su actividad. MENTOOR no las verifica.

Por los servicios que le presta, MENTOOR emite al Profesor la factura correspondiente a la comisión.

11. Normas de uso de la Plataforma

El uso de la Plataforma requiere:

• Facilitar datos correctos, completos y veraces, y mantenerlos actualizados.
• Hacer un uso correcto del software, en particular del registro de clases.
• Observar un trato respetuoso con el resto de usuarios y cumplir la normativa vigente.
• No divulgar a terceros los datos personales ni los datos de contacto de otros usuarios.
• No utilizar sin autorización contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de MENTOOR o de terceros.
• Custodiar las claves de acceso a la cuenta, que tiene carácter personal e intransferible.

12. Disponibilidad de la Plataforma

MENTOOR procura la disponibilidad continuada de la Plataforma. Puede interrumpirla por razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento, avisando con antelación siempre que las circunstancias lo permitan.

MENTOOR no responde de las interrupciones, demoras o errores ajenos a su control, incluidos los fallos de proveedores de terceros, las incidencias de la conexión del propio usuario y los supuestos de fuerza mayor.

Si por una incidencia técnica imputable a MENTOOR el Profesor no pudiera registrar una clase efectivamente impartida, el Profesor lo comunica a info@mentoor.es y la clase se incorpora a la liquidación siguiente, sin que pierda su derecho al cobro.

Fuera de los supuestos anteriores, MENTOOR responde de los daños que se deriven del incumplimiento de sus propias obligaciones conforme a la normativa aplicable. Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y sin perjuicio de las responsabilidades que la ley no permite excluir, dicha responsabilidad queda limitada al importe de las comisiones abonadas por el Profesor durante los doce meses anteriores al hecho que la origine.

13. Fin de la prestación de los servicios

Por decisión del Profesor. El Profesor puede dejar de utilizar los servicios de MENTOOR en cualquier momento, sin coste alguno y sin necesidad de justificación.

Por decisión de MENTOOR. MENTOOR deja de prestar sus servicios a un Profesor únicamente por alguno de los siguientes motivos:

1. El incumplimiento, inicial o sobrevenido, de los requisitos de acceso del apartado 4.
2. La aportación de datos falsos.
3. La falta de subsanación de datos incompletos o caducados después de haber sido requerida, con un plazo no inferior a quince días para subsanarlos.
4. El uso incorrecto del software que genere disfunciones en la Plataforma o en la facturación.
5. El impago de la comisión devengada conforme al apartado 8.
6. Las reclamaciones reiteradas de Alumnos relativas al trato recibido, siempre que estén acreditadas y se hayan comunicado previamente al Profesor.
7. El incumplimiento reiterado de las normas de uso del apartado 11.
8. El incumplimiento de la normativa vigente en el uso de la Plataforma.

Preaviso. Conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, MENTOOR le comunica por correo electrónico que va a dejar de prestárselos con una antelación mínima de treinta días, exponiendo el motivo. Durante ese plazo el Profesor puede aportar su versión de los hechos y, de quedar aclarados, los servicios continúan con normalidad.

Cese inmediato. El cese solo produce efecto inmediato, sin el preaviso anterior, en los siguientes casos: cuando una norma o una resolución de la autoridad competente obliguen a MENTOOR a ello; cuando exista falsedad deliberada y relevante en los datos aportados, o fraude de gravedad suficiente para impedir razonablemente la continuidad de la relación; cuando concurra un riesgo para la seguridad de los usuarios y, en particular, de los menores; o cuando se trate de un incumplimiento reiterado del que el Profesor ya haya sido advertido por escrito. También en tales casos MENTOOR expone el motivo por escrito y el Profesor puede presentar reclamación.

El cese no afecta a los importes ya devengados: el Profesor percibe las clases impartidas y registradas.

14. Reclamaciones

El Profesor puede presentar reclamación dirigiéndose a info@mentoor.es, indicando los hechos y la pretensión. MENTOOR responde en un plazo máximo de treinta días.

Este canal está disponible tanto para impugnar una decisión de MENTOOR —incluido el cese de la prestación— como para cualquier otra incidencia relativa a la Plataforma.

15. Propiedad intelectual

El material docente elaborado por el Profesor es de su propiedad. MENTOOR no adquiere derecho alguno sobre él por el hecho de que se haya utilizado o alojado en la Plataforma.

Los contenidos del sitio web y de la intranet —textos, imágenes, diseño y software— pertenecen a MENTOOR o a terceros que han autorizado su uso.

Si el Profesor autoriza el uso de su imagen o su voz con fines promocionales, dicha autorización es voluntaria, se recaba de forma separada y puede revocarse en cualquier momento mediante comunicación a info@mentoor.es. La ausencia de autorización no produce efecto alguno sobre la actividad del Profesor en la Plataforma.

16. Protección de datos y acceso a la información

MENTOOR y el Profesor tratan datos personales, cada uno para sus propias finalidades y en condición de responsables independientes:

• MENTOOR es responsable de los datos que trata para la prestación de sus propios servicios: registro y verificación de usuarios, propuestas de alumnos, gestión del cobro y del pago, facturación, soporte y comunicaciones.
• El Profesor es responsable de los datos de sus alumnos que trata para la prestación de sus clases: seguimiento, materiales, comunicaciones y cualquier otro tratamiento que decida por su cuenta.

Para posibilitar el contacto entre las partes, MENTOOR comunica al Alumno el perfil del Profesor cuando este acepta la propuesta, y facilita al Profesor los datos de contacto del Alumno únicamente después de que el Alumno, o su tutor legal, haya completado su registro y aceptado las condiciones que le son aplicables.

Acceso a los datos de su actividad. El Profesor puede consultar y descargar desde la intranet, en todo momento, los datos relativos a su actividad: alumnos, clases registradas, facturación y liquidaciones.

MENTOOR utiliza esos mismos datos para prestar los servicios del apartado 2, emitir la facturación, calcular la comisión y elaborar estadísticas agregadas sobre el funcionamiento de la Plataforma. No los cede a terceros con fines comerciales.

Tras el cese de la prestación, el Profesor dispone de treinta días para descargar esa información. Transcurrido ese plazo, MENTOOR conserva únicamente lo necesario para cumplir sus obligaciones legales, en los términos de la Política de Privacidad.

La información completa sobre los datos tratados, sus finalidades y sus plazos de conservación figura en la Política de Privacidad, disponible en mentoor.es/legal/privacidad.

17. Modificación de las presentes condiciones

MENTOOR puede modificar las presentes condiciones, incluidos los porcentajes de comisión, cuando concurra alguna de las siguientes causas: un cambio en la normativa aplicable o en su interpretación por las autoridades competentes; una modificación técnica o de seguridad de la Plataforma; la incorporación, supresión o alteración de alguno de los servicios descritos en el apartado 2; o una variación en los costes de los proveedores necesarios para prestarlos.

Toda modificación se comunica por correo electrónico con una antelación mínima de quince días, indicando su alcance y la causa que la motiva.

El Profesor que no esté conforme puede dejar de utilizar los servicios antes de la entrada en vigor de la modificación, sin coste alguno. El uso de la Plataforma con posterioridad a dicha fecha implica su aceptación.

18. Disposiciones finales

Entrada en vigor y vigencia. Las presentes condiciones entran en vigor en la fecha de última actualización que figura en el encabezado de este documento y permanecen vigentes mientras estén publicadas, dejando sin efecto cualquier versión anterior. Para los Profesores ya registrados con anterioridad, se aplican transcurridos quince días desde su comunicación individual conforme al apartado 17.

Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su validez y se interpretarán del modo que más se aproxime a la finalidad de la cláusula afectada.

Idioma. La versión en castellano de estas condiciones es la única que produce efectos jurídicos. Cualquier traducción se ofrece únicamente a efectos informativos.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Para cuantas controversias se deriven de la relación entre MENTOOR y un Profesor serán competentes los Juzgados y Tribunales que resulten de aplicación conforme a la normativa procesal vigente.