Términos y Condiciones para Alumnos

MENTOOR CLASES ONLINE, S.L. · Última actualización: 19/09/2026

1. Identificación

MENTOOR es la marca comercial de MENTOOR CLASES ONLINE, S.L., sociedad de nacionalidad española con CIF B72804685 y domicilio social en Los Realejos (Santa Cruz de Tenerife), inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife, Tomo 3825, Folio 189, Hoja TF-69096.

Correo electrónico de contacto: info@mentoor.es.

MENTOOR opera dos espacios digitales: mentoor.es, sitio web público de carácter informativo, y mentoor.org, intranet privada donde los usuarios registrados gestionan su actividad. En este documento se denomina «la Plataforma» al conjunto de ambos.

2. Los servicios que el Alumno contrata

MENTOOR es un servicio de intermediación en línea. Presta servicios a dos tipos de usuarios —Alumnos y Profesores— que los contratan por separado y abonan por ellos la contraprestación correspondiente.

Al registrarse y aceptar las presentes condiciones, el Alumno contrata los servicios de MENTOOR, que incluyen, entre otros:

1. Búsqueda de un Profesor. MENTOOR busca entre los Profesores registrados uno que se ajuste a la asignatura, el nivel y los horarios que el Alumno ha indicado, y se lo propone.
2. Verificación de los Profesores. Todos los Profesores de la Plataforma han acreditado documentalmente su identidad y su titulación o matrícula universitaria en la materia que imparten o en un ámbito afín a ella.
3. Acceso a la Plataforma. Intranet con calendario, sala de videollamada y seguimiento de las clases.
4. Acompañamiento y soporte. Atención durante la relación y gestión de las incidencias que surjan con el Profesor.
5. Gestión del pago. Las clases las factura el Profesor, que es quien las imparte; MENTOOR expide esa factura en su nombre y por su cuenta y pone a disposición del Alumno la pasarela de pago, de modo que este abona en un solo recibo mensual las clases recibidas.

Como contraprestación por estos servicios, el Alumno abona un coste de gestión, conforme al apartado 9.

3. Naturaleza de la relación

MENTOOR no imparte clases. Las clases las imparte el Profesor, que es un profesional independiente y ejerce su actividad por cuenta propia.

El servicio de clases se contrata directamente entre el Alumno y el Profesor. MENTOOR no es parte de ese acuerdo, no determina su contenido, su precio ni la forma en que la clase se imparte, y no responde de su cumplimiento.

MENTOOR tampoco garantiza ningún resultado académico concreto.

4. Quién puede registrarse. Menores de edad

Para registrarse como Alumno es necesario ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

Cuando el Alumno es menor de edad, quien contrata es su tutor legal, que se registra en la Plataforma, acepta las presentes condiciones y asume las obligaciones que de ellas se derivan, incluido el pago de las clases y del coste de gestión.

El tutor legal autoriza la participación del menor en las clases y el tratamiento de sus datos en los términos descritos en la Política de Privacidad. MENTOOR puede solicitar la acreditación de la condición de tutor legal y suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de que un menor se ha registrado sin dicha autorización.

5. Registro

El envío del formulario de solicitud del sitio web no supone la contratación de ningún servicio: con él MENTOOR recoge los datos necesarios para estudiar la petición. Su tratamiento se describe en la Política de Privacidad.

Las conversaciones que MENTOOR mantiene después por teléfono o por mensajería sirven para concretar lo que el Alumno necesita y saber si desea continuar: no constituyen oferta ni contratación, y por esa vía no se compromete importe alguno.

El servicio de intermediación queda contratado cuando quien contrata —el propio Alumno si es mayor de edad, o su tutor legal si es menor— completa el registro a través del enlace que MENTOOR le envía y marca la casilla de aceptación de las presentes condiciones. MENTOOR le remite entonces por correo electrónico la confirmación del servicio contratado, con una copia de estas condiciones y del formulario de desistimiento del apartado 12, cuyo plazo se cuenta desde esa aceptación. La cuenta y sus claves corresponden a quien contrata.

6. Cómo se contrata un Profesor

1. El Alumno indica en el formulario de solicitud la asignatura, el nivel, el curso y los horarios en los que desea recibir clase, y MENTOOR se pone en contacto con él o con su tutor legal para concretar lo que necesita.
2. MENTOOR busca entre los Profesores registrados uno que se ajuste a lo indicado. Esa búsqueda puede llevar tiempo y no siempre concluye: si MENTOOR no encuentra un Profesor adecuado, el servicio no llega a prestarse y el Alumno no abona importe alguno.
3. MENTOOR traslada al Profesor el perfil del Alumno. El Profesor decide libremente si acepta.
4. Aceptada la propuesta, MENTOOR comunica al Alumno el perfil del Profesor y le envía el enlace para completar el registro conforme al apartado 5.
5. Completado el registro, MENTOOR facilita al Profesor los datos de contacto del Alumno.
6. El Profesor se pone en contacto con el Alumno o su tutor legal, le ofrece sus servicios y acuerdan entre ellos el precio, la disponibilidad, el calendario y el contenido de las clases. Corresponde al Alumno decidir si contrata a ese Profesor.
7. La primera clase impartida confirma dicho acuerdo.

El Alumno contrata el servicio de intermediación de MENTOOR, y no la asignación de un Profesor determinado. MENTOOR no garantiza la disponibilidad de ningún Profesor concreto ni el éxito del emparejamiento.

Si la relación no funciona, el Alumno puede solicitar en cualquier momento que se le proponga otro Profesor escribiendo a info@mentoor.es.

7. Las clases

Las clases se imparten habitualmente por videollamada a través de Microsoft Teams, sin perjuicio de que puedan utilizarse Zoom, Google Meet u otras herramientas equivalentes.

El contenido, la metodología y los materiales de la clase los determina el Profesor. El Alumno y el Profesor acuerdan entre ellos el calendario y la duración de las sesiones.

Sustitución puntual. El Profesor puede hacerse sustituir puntualmente por otro profesor registrado y verificado en la Plataforma. Ha de comunicárselo al Alumno con antelación, y el Alumno puede no aceptar la sustitución, en cuyo caso la clase se reprograma sin coste.

Grabación. Las clases pueden grabarse únicamente cuando lo hayan autorizado previamente tanto el Alumno —o su tutor legal, si es menor— como el Profesor. La grabación se conserva para que el Alumno pueda repasarla y no se utiliza con ninguna otra finalidad. La autorización puede revocarse en cualquier momento escribiendo a info@mentoor.es, sin que ello afecte a la prestación del servicio. Las condiciones completas de este tratamiento figuran en la Política de Privacidad.

8. Precio de las clases

El precio de las clases lo determina el Profesor y se acuerda con el Alumno antes de empezar, conforme al apartado 6.

MENTOOR publica, a título meramente informativo, el rango de precios en el que se mueven habitualmente las clases de la Plataforma, para que el Alumno pueda hacerse una idea del coste del servicio.

Una vez acordado, el precio no puede ser modificado unilateralmente por ninguna de las partes. El Alumno abona las clases realizadas y aquellas que, sin haberse impartido, se hubieran cancelado fuera del plazo del apartado 11 o a las que no hubiera asistido sin causa justificada.

9. Coste de gestión

Por los servicios que MENTOOR presta al Alumno, este abona un coste de gestión: un importe fijo que se abona una sola vez. Se devenga cuando la propuesta de Profesor ha dado resultado, esto es, cuando el Alumno ha recibido más de una clase del Profesor propuesto.

Su importe puede variar en función del momento del año o de las promociones vigentes. MENTOOR comunica el importe exacto aplicable, impuestos incluidos, antes de que el Alumno marque la casilla de aceptación, y lo recoge en la confirmación del apartado 5. Ese importe es el único exigible: sus variaciones posteriores solo se aplican a contrataciones nuevas.

Se incluye en el primer recibo mensual posterior al momento en que concurran las dos condiciones siguientes: que el Alumno haya recibido más de una clase del Profesor propuesto y que haya transcurrido el plazo de desistimiento del apartado 12. Si el Alumno no llega a recibir más de una clase, el coste de gestión no se devenga ni se factura.

10. Pago de las clases

El Alumno abona las clases a mes vencido. MENTOOR remite mensualmente el recibo correspondiente a las clases realizadas, que debe abonarse dentro de los cinco primeros días laborables del mes siguiente, por el medio de pago indicado.

MENTOOR pone a disposición del Alumno la pasarela de pago y gestiona el cobro en nombre y por cuenta del Profesor. El pago realizado por el Alumno a MENTOOR libera al Alumno de su obligación de pago frente al Profesor.

El impago de un recibo, una vez requerido su abono, faculta a MENTOOR para suspender el acceso a la Plataforma hasta su regularización y para reclamar la cantidad adeudada por las vías legalmente previstas. MENTOOR reclama en nombre y por cuenta del Profesor y, cuando ya le haya abonado el importe de las clases impagadas, en su propio nombre, por haber quedado subrogada en el crédito.

El Alumno puede solicitar en cualquier momento la factura correspondiente al coste de gestión, así como la factura de las clases impartidas por el Profesor.

11. Cancelación de clases con menos de 24 horas

Las clases se acuerdan entre Alumno y Profesor. Cuando una de las partes necesita modificar o cancelar una clase ya acordada, avisa a la otra con al menos veinticuatro horas de antelación.

Cuando una clase se cancela con menos de veinticuatro horas de antelación, o el Alumno no se presenta, el Profesor puede registrarla como realizada y se factura como cualquier otra, salvo causa justificada: enfermedad, accidente, fallecimiento de un familiar, incidencia técnica que impida la conexión u otra circunstancia imprevisible y ajena a la voluntad del Alumno que pueda acreditarse. Si el Alumno no está conforme con la valoración de la causa, puede reclamar por el canal del apartado 13.

Cuando quien no se presenta o cancela fuera de plazo es el Profesor, la clase no se factura al Alumno.

12. Derecho de desistimiento

El Alumno, o su tutor legal cuando el Alumno es menor de edad, que contrata como consumidor dispone de un plazo de catorce días naturales, contados desde la aceptación de estas condiciones al completar el registro conforme al apartado 5, para desistir del contrato de intermediación con MENTOOR sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

Para ejercerlo basta con comunicarlo a info@mentoor.es mediante una declaración inequívoca, pudiendo utilizarse el formulario que figura a continuación. MENTOOR reembolsará los importes que se hubieran abonado en un plazo máximo de catorce días naturales desde la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado.

El ejercicio del desistimiento no tiene coste alguno para el Alumno. MENTOOR no factura el coste de gestión hasta que el plazo de catorce días ha transcurrido, de modo que quien desiste dentro de ese plazo no ha abonado importe alguno por el servicio de intermediación.

El desistimiento respecto de las clases corresponde ejercerlo frente al Profesor, que es quien las presta y quien las factura. Si el Alumno lo solicita, MENTOOR traslada esa comunicación al Profesor y le acompaña en la gestión.

13. Reclamaciones

El Alumno puede presentar cualquier reclamación dirigiéndose a info@mentoor.es. MENTOOR acusa recibo, entrega una clave identificativa y un justificante por escrito de la reclamación recibida, y responde en un plazo máximo de quince días.

MENTOOR dispone de hojas de reclamaciones oficiales del Gobierno de Canarias a disposición de las personas consumidoras y usuarias, accesibles en mentoor.es/legal/reclamaciones, tanto en formato electrónico mediante código QR como en papel imprimible.

MENTOOR no está adherida en la actualidad a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Ello no impide que el Alumno acuda a los organismos de consumo de su comunidad autónoma o a la vía judicial.

14. Responsabilidad y disponibilidad de la Plataforma

MENTOOR recoge las valoraciones, comentarios y reclamaciones de los Alumnos con el fin de mejorar el servicio y, cuando la relación no funciona, propone alternativas disponibles.

Las clases efectivamente impartidas no son reembolsables. Sí lo son aquellas que no llegaran a prestarse por causa no imputable al Alumno, las que se interrumpieran por causa imputable al Profesor y las que no se prestaran conforme a lo acordado. El Alumno puede solicitar el reembolso por el canal del apartado 13, y MENTOOR resuelve de forma motivada en el plazo allí previsto.

MENTOOR procura la disponibilidad continuada de la Plataforma. Puede interrumpirla por razones técnicas, de seguridad o de mantenimiento, avisando con antelación siempre que las circunstancias lo permitan. No responde de las interrupciones, demoras o errores ajenos a su control, incluidos los fallos de proveedores de terceros, las incidencias de la conexión del propio usuario y los supuestos de fuerza mayor.

MENTOOR responde de los daños derivados del incumplimiento de sus propias obligaciones conforme a la normativa aplicable. Nada de lo previsto en estas condiciones limita ni excluye los derechos que la normativa de defensa de los consumidores y usuarios reconoce al Alumno.

15. Normas de uso de la Plataforma

El uso de la Plataforma requiere:

• Facilitar datos correctos, completos y veraces, y mantenerlos actualizados.
• Abonar los importes debidos en los plazos indicados.
• Observar un trato respetuoso con el resto de usuarios y cumplir la normativa vigente.
• No divulgar a terceros los datos personales ni los datos de contacto de otros usuarios.
• No utilizar sin autorización contenidos protegidos por derechos de propiedad intelectual o industrial de MENTOOR, de los Profesores o de terceros.
• Custodiar las claves de acceso a la cuenta, que tiene carácter personal e intransferible.

16. Fin de la prestación de los servicios

Por decisión del Alumno. El Alumno puede darse de baja en cualquier momento, sin coste y sin necesidad de justificación, abonando las clases ya recibidas.

Por decisión de MENTOOR. MENTOOR deja de prestar sus servicios a un Alumno únicamente por alguno de los siguientes motivos:

1. El impago reiterado de los recibos, una vez requerido su abono.
2. La aportación de datos falsos o incompletos, incluido el registro de un menor sin autorización de su tutor legal.
3. El incumplimiento reiterado de las normas de uso del apartado 15.
4. El incumplimiento de la normativa vigente en el uso de la Plataforma, o cualquier conducta que ponga en riesgo la seguridad de los usuarios.

MENTOOR lo comunica por escrito, exponiendo el motivo, y el Alumno puede presentar reclamación por el canal del apartado 13. Salvo en los supuestos de los puntos 2 y 4, la baja se comunica con antelación suficiente para que el Alumno pueda cerrar las clases ya acordadas.

17. Propiedad intelectual, imagen y voz

El material docente elaborado por el Profesor es de su propiedad y se facilita al Alumno para su uso personal en el marco de sus clases. No puede reproducirse, distribuirse ni explotarse de ninguna otra forma sin autorización de su titular.

Los contenidos del sitio web y de la intranet —textos, imágenes, diseño y software— pertenecen a MENTOOR o a terceros que han autorizado su uso.

En caso de que el Alumno, o su tutor legal si es menor, autorice el uso de su imagen o su voz con fines promocionales, dicha autorización es voluntaria, se recaba de forma separada y puede revocarse en cualquier momento mediante comunicación a info@mentoor.es. La ausencia de autorización no produce efecto alguno sobre el servicio.

18. Enlaces a sitios de terceros

El sitio web puede incluir enlaces a páginas gestionadas por terceros. MENTOOR no controla ni asume responsabilidad sobre la información, los contenidos o los servicios que dichas páginas ofrecen.

19. Protección de datos

MENTOOR y el Profesor tratan datos personales, cada uno para sus propias finalidades y en condición de responsables independientes. MENTOOR es responsable de los datos que trata para prestar sus propios servicios; el Profesor lo es de los datos que trata para impartir sus clases.

Para posibilitar el contacto entre las partes, MENTOOR comunica al Alumno el perfil del Profesor cuando este acepta la propuesta, y comunica al Profesor los datos de contacto del Alumno una vez que el Alumno ha completado el registro y aceptado las presentes condiciones.

La información completa sobre los datos tratados, sus finalidades, sus plazos de conservación y la forma de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad figura en la Política de Privacidad, disponible en mentoor.es/legal/privacidad.

20. Modificación de las presentes condiciones

MENTOOR puede modificar las presentes condiciones cuando concurra alguna de las siguientes causas: un cambio en la normativa aplicable o en su interpretación por las autoridades competentes; una modificación técnica o de seguridad de la Plataforma; la incorporación, supresión o alteración de alguno de los servicios descritos en el apartado 2; o una variación en los costes de los proveedores necesarios para prestarlos.

Toda modificación se comunica por correo electrónico con una antelación mínima de quince días, indicando su alcance y la causa que la motiva.

El Alumno que no esté conforme puede darse de baja antes de la entrada en vigor de la modificación, sin coste ni penalización alguna. Si la modificación afecta a elementos esenciales del servicio y le resulta desfavorable, esa facultad de resolución se mantiene en todo caso. El uso de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor implica su aceptación.

21. Disposiciones finales

Entrada en vigor y vigencia. Las presentes condiciones entran en vigor en la fecha de última actualización que figura en el encabezado de este documento y permanecen vigentes mientras estén publicadas, dejando sin efecto cualquier versión anterior. Para los Alumnos ya registrados con anterioridad, se aplican transcurridos quince días desde su comunicación individual conforme al apartado 20.

Nulidad parcial. Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservarán su validez y se interpretarán del modo que más se aproxime a la finalidad de la cláusula afectada.

Idioma. La versión en castellano de estas condiciones es la única que produce efectos jurídicos. Cualquier traducción se ofrece únicamente a efectos informativos.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el Alumno actúe como consumidor, podrá ejercitar sus acciones ante los Juzgados y Tribunales correspondientes a su propio domicilio, conforme a la normativa de defensa de los consumidores y usuarios.

Cuando quien contrate no tenga la condición de consumidor serán competentes los Juzgados y Tribunales que resulten de aplicación conforme a la normativa procesal vigente.