Política de privacidad
MENTOOR CLASES ONLINE, S.L. · Última actualización: 19/09/2026
1. Quién trata tus datos
Responsable: MENTOOR CLASES ONLINE, S.L.
CIF: B72804685
Domicilio social: Los Realejos (Santa Cruz de Tenerife). El domicilio completo figura en el Aviso legal.
Contacto en materia de protección de datos: info@mentoor.es
MENTOOR no ha designado un delegado de protección de datos. Cualquier cuestión relacionada con esta política puede dirigirse al correo indicado.
2. A quién se aplica esta política
Esta política se aplica a los datos que MENTOOR trata a través de mentoor.es y de la intranet mentoor.org, y afecta a:
- Personas que visitan el sitio web o solicitan información.
- Alumnos y sus tutores legales.
- Profesores registrados en la Plataforma.
MENTOOR y el Profesor son responsables independientes. MENTOOR responde de los datos que trata para prestar sus propios servicios. El Profesor responde de los datos de sus alumnos que trata para impartir sus clases —seguimiento, materiales y comunicaciones— y decide por sí mismo cómo hacerlo.
3. Qué datos se tratan y para qué
| Tratamiento | Datos | Base jurídica | Plazo de conservación |
|---|---|---|---|
| Atender solicitudes de información | Nombre, teléfono, correo electrónico, asignatura, curso y horarios de interés | Consentimiento del interesado al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD) | 12 meses desde el último contacto, si no llega a formalizarse el registro |
| Registro y gestión de la cuenta | Datos identificativos y de contacto de quien contrata —el propio Alumno si es mayor de edad, o su tutor legal si es menor—, datos identificativos del Alumno, y nombre de usuario y credenciales, que corresponden siempre a quien contrata | Ejecución del contrato de intermediación (art. 6.1.b) | Durante la relación y, tras la baja, bloqueados durante los plazos de prescripción legal |
| Verificación de acceso de Profesores | Documento de identidad, titulación o matrícula universitaria, datos fiscales y cuenta bancaria | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c) | Durante la relación y, tras la baja, bloqueados durante los plazos de prescripción legal |
| Propuesta de profesor o de alumno | Asignatura, nivel, curso, horarios, preferencias indicadas y datos de contacto | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Durante la relación |
| Prestación y seguimiento de las clases | Calendario, clases registradas, asistencia y comunicaciones a través de la Plataforma | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) | Durante la relación y los plazos de prescripción legal |
| Grabación de clases | Imagen, voz e interacción durante la videollamada | Consentimiento del Alumno o de su tutor legal y, por captarse también su imagen y su voz, consentimiento del Profesor (art. 6.1.a). Ambos son revocables en cualquier momento y su negativa no tiene consecuencia alguna | 6 meses desde la clase. El sistema las elimina de forma automática transcurrido ese plazo, y antes si se retira el consentimiento |
| Cobro, pago y facturación | Datos identificativos y fiscales, medio de pago, importes y recibos | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales contables y fiscales (art. 6.1.c) | 6 años desde el último asiento, conforme al Código de Comercio |
| Atención de incidencias y reclamaciones | Datos de contacto y contenido de la reclamación | Ejecución del contrato (art. 6.1.b) y cumplimiento de la normativa de consumo (art. 6.1.c) | Durante la tramitación y los plazos de prescripción legal |
| Comunicaciones comerciales | Nombre y correo electrónico | Para quienes ya han contratado, interés legítimo en informarles de servicios análogos a los contratados (art. 6.1.f y art. 21.2 LSSI). Para quienes solo han solicitado información sin llegar a contratar, únicamente el consentimiento expreso (art. 6.1.a) | Hasta que se solicite la baja |
| Publicidad y medición en el sitio web | Identificadores de cookies, dispositivo, navegación y conversiones. La herramienta de medición de OpenAI puede transmitir además el correo electrónico o el teléfono facilitados en los formularios, cifrados mediante una función hash que impide recuperar el dato original | Consentimiento prestado en el aviso de cookies (art. 6.1.a) | El indicado para cada cookie en la Política de Cookies |
| Seguridad y prevención del fraude | Registros de acceso, dirección IP y actividad en la Plataforma | Interés legítimo en proteger la Plataforma y a sus usuarios (art. 6.1.f) | 12 meses |
Los datos señalados en la tabla son necesarios para las finalidades indicadas: sin ellos MENTOOR no puede registrar la cuenta, verificar el acceso, proponer profesor o alumno, ni facturar y cobrar las clases. Los tratamientos basados en el consentimiento son voluntarios y su negativa no tiene consecuencia alguna sobre el servicio.
Cuando el tratamiento se basa en el interés legítimo, MENTOOR ha valorado previamente que dicho interés —mantener la seguridad de la Plataforma e informar a sus clientes de servicios análogos— no prevalece sobre los derechos de los interesados. Puede solicitarse información sobre esa valoración escribiendo a info@mentoor.es.
4. Menores de edad
El servicio de MENTOOR se dirige en buena parte a alumnos de ESO, Bachillerato y primeros cursos de universidad, por lo que muchos de ellos son menores de edad.
- Quien contrata es siempre el tutor legal cuando el alumno es menor. Es él quien se registra, acepta las condiciones y autoriza la participación del menor.
- Conforme al artículo 7 de la LOPDGDD, el tratamiento de datos de menores de catorce años requiere el consentimiento del titular de la patria potestad o tutela. MENTOOR realiza las comprobaciones razonables a su alcance para verificar esa condición y puede requerir su acreditación documental antes de activar la cuenta.
- MENTOOR trata del menor únicamente los datos necesarios para la prestación del servicio: identificativos, curso, asignatura, horarios, asistencia y seguimiento de las clases.
- La grabación de clases y el uso de la imagen o la voz del menor con fines promocionales requieren, en todo caso, autorización expresa y específica del tutor legal, que puede revocarse en cualquier momento.
- Todos los Profesores que imparten clase a menores están sujetos a la verificación descrita en el apartado 3.
5. Durante cuánto tiempo se conservan
Los plazos concretos figuran en la tabla del apartado 3. Con carácter general:
- Mientras dura la relación, los datos se conservan activos.
- Tras la baja se bloquean: quedan a disposición exclusiva de jueces, tribunales y administraciones competentes durante los plazos de prescripción de las posibles responsabilidades —seis años en materia contable, cuatro en materia fiscal y cinco para el ejercicio de acciones personales—.
- Transcurridos esos plazos, se suprimen.
6. Con quién se comparten
MENTOOR no vende datos personales. Los comparte únicamente en los casos siguientes.
6.1 Entre usuarios de la Plataforma
Para que la clase pueda prestarse, MENTOOR comunica al Alumno el perfil del Profesor cuando este acepta la propuesta, y comunica al Profesor los datos de contacto del Alumno una vez que el Alumno ha completado su registro y aceptado las condiciones. A partir de ese momento cada uno trata los datos del otro bajo su propia responsabilidad.
6.2 Proveedores que tratan datos por cuenta de MENTOOR
Estos proveedores acceden a los datos únicamente para prestar el servicio que MENTOOR les encarga. Actúan como encargados del tratamiento, siguen sus instrucciones y están vinculados por el contrato previsto en el artículo 28 del Reglamento.
| Proveedor | Servicio | Ubicación del tratamiento |
|---|---|---|
| Framer B.V. | Alojamiento del sitio web público | Unión Europea / Estados Unidos |
| Google Ireland Ltd. | Infraestructura y correo de la intranet, y analítica del sitio web (Google Analytics) | Unión Europea / Estados Unidos |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. | Videollamada de las clases (Microsoft Teams) | Unión Europea / Estados Unidos |
| Notion Labs, Inc. | Gestión interna de la relación con alumnos y profesores | Unión Europea / Estados Unidos |
MENTOOR recurre además a proveedores de mensajería instantánea y envío de correo electrónico para comunicarse con alumnos y profesores. Puede solicitarse la relación actualizada y detallada de todos los encargados del tratamiento escribiendo a info@mentoor.es.
6.3 Terceros que tratan los datos bajo su propia responsabilidad
Los siguientes terceros no actúan por cuenta de MENTOOR: deciden por sí mismos los fines y los medios de su tratamiento y son responsables independientes. MENTOOR les facilita los datos, o permite que los recojan a través del sitio web, en el marco que se indica; a partir de ahí el tratamiento se rige por sus propias políticas de privacidad, que conviene consultar.
| Tercero | Finalidad | Base del tratamiento por MENTOOR |
|---|---|---|
| Microsoft Ireland Operations Ltd. (Microsoft Clarity) | Análisis del uso del sitio web y reproducción agregada de la navegación | Consentimiento prestado en el aviso de cookies |
| Google Ireland Ltd. (Google Ads) | Publicidad y medición de campañas | Consentimiento prestado en el aviso de cookies |
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Publicidad y medición de campañas | Consentimiento prestado en el aviso de cookies |
| OpenAI | Medición de conversiones de las campañas publicitarias | Consentimiento prestado en el aviso de cookies |
| Stripe Payments Europe Ltd. | Pasarela de pago, ejecución del cobro y cumplimiento de la normativa de prevención del blanqueo que obliga a la propia entidad | Ejecución del contrato |
El detalle de las cookies de estos terceros y de su duración figura en la Política de Cookies.
6.4 Obligaciones legales
MENTOOR comunica datos a la Administración tributaria, a la Seguridad Social, a jueces y tribunales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad cuando una norma se lo exige.
7. Transferencias internacionales
Algunos de los proveedores indicados tratan datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos.
Esas transferencias se amparan en el marco de adecuación UE-EE. UU. aprobado por la Comisión Europea para las entidades certificadas y, subsidiariamente, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión, junto con las medidas complementarias que en cada caso correspondan.
Puede solicitarse copia de las garantías aplicadas escribiendo a info@mentoor.es.
8. Decisiones automatizadas
MENTOOR utiliza sistemas informáticos para emparejar a alumnos y profesores. El sistema comprueba primero la compatibilidad: asignatura, nivel, curso, horarios, número de alumnos solicitado y precio indicado. Cuando varios Profesores resultan igualmente compatibles, el orden en que reciben la propuesta atiende a su antigüedad en la Plataforma, a su facturación acumulada y al número de alumnos activos que tienen, en los términos del apartado 5 de los Términos y Condiciones para Profesores.
Ese emparejamiento es una propuesta: tanto el Profesor como el Alumno deciden libremente si la aceptan, y la clase solo existe si ambos lo hacen. No se adoptan decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni que les afecten significativamente de modo similar.
En todo caso, cualquier interesado —Alumno o Profesor— puede solicitar la intervención de una persona, expresar su punto de vista o impugnar el resultado escribiendo a info@mentoor.es.
9. Qué derechos tienes
Cualquier persona puede ejercer, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos suyos se tratan.
- Rectificación: corregir los que sean inexactos.
- Supresión: pedir que se eliminen cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo.
- Limitación: pedir que se conserven pero no se usen mientras se resuelve una discrepancia.
- Portabilidad: recibir sus datos en un formato de uso común.
- Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.
- No ser objeto de decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativos.
Para ejercerlos basta con escribir a info@mentoor.es, indicando el derecho que se ejerce. MENTOOR responde en el plazo máximo de un mes, ampliable a tres si la solicitud es especialmente compleja.
Los Profesores pueden además consultar y descargar en todo momento, desde la intranet, los datos relativos a su actividad en la Plataforma.
Quien considere que sus derechos no han sido debidamente atendidos puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid).
10. De dónde proceden los datos
Los datos proceden, con carácter general, del propio interesado. Además:
- Cuando el Alumno es menor, sus datos los facilita su tutor legal.
- Los datos de actividad —clases registradas, asistencia, facturación— se generan durante el uso de la Plataforma.
- Los datos de navegación proceden de las cookies y tecnologías descritas en la Política de Cookies.
11. Seguridad
MENTOOR aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso no autorizado, y exige el mismo nivel de protección a sus proveedores. Ningún sistema conectado a internet es completamente invulnerable; en caso de una brecha que suponga un riesgo para los derechos de los afectados, MENTOOR lo notificará conforme a la normativa vigente.
12. Cambios en esta política
MENTOOR puede actualizar esta política cuando cambien los tratamientos o la normativa aplicable. Los cambios relevantes se comunican a los usuarios registrados por correo electrónico. La fecha de la última actualización figura en el encabezado.