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Última actialización: 05.03.2025
MENTOOR CLASES ONLINE SL, de marca comercial MENTOOR (en adelante “MENTOOR”) e inscrito en el Registro Mercantil Central con el CIF B72804685 y dirección fiscal Calle la Tropicana 3, Los Realejos, es un Marketplace gestionado (en adelante “Plataforma”) que conecta a Alumnos y Profesores para dar clases particulares online, bajo el dominio mentoor.es (en adelante “Sitio Web”) como página pública informativa y mentoor.org como página privada para clientes y usuarios donde se lleva a cabo el registro de las clases (en adelante “Intranet”) y correo electrónico a efecto de notificaciones [email protected].
El objeto de este documento es establecer los Términos y Condiciones de Uso (en adelante “TyC”) de la plataforma de MENTOOR. Los usuarios al solicitar participar en la Plataforma enviando sus datos personales aceptan los TyC, a los que tienen acceso en el Sitio Web Términos y Condiciones. Los TyC podrán ser actualizados sin necesidad de justificación.
Los usuarios (en adelante “Usuarios”) de la Plataforma de MENTOOR están conformados por los alumnos o sus tutores legales (en adelante “Alumnos”) y los profesores particulares (en adelante “Profesores”). Los Usuarios participan de forma libre y autónoma en la Plataforma, siempre cumpliendo con los TyC. MENTOOR podrá elegir qué usuarios son aptos para participar en la Plataforma según criterios relacionados con la educación, estudiando si el perfil encaja con los servicios prestados por la Plataforma. MENTOOR se reserva el derecho a expulsar a los usuarios si incumplen con los TyC, otras normas de comportamiento o por cualquier otro motivo que MENTOOR considere.
Los visitantes que acceden al Sitio Web podrán enviar un formulario de solicitud de clases particulares (en adelante “Formulario”) en el que se piden los datos de contacto de la persona interesada en recibir el servicio de clases particulares online por parte de MENTOOR, así como otros datos relevantes que permiten a MENTOOR dar una respuesta adecuada a dicha solicitud. Al enviar el Formulario, el visitante de la página no está contratando ningún servicio ni estableciendo ningún tipo de relación contractual, comercial o mercantil con MENTOOR, que se reserva el derecho a atender dicha solicitud bajo su discreción.
Para participar en la Plataforma, los Usuarios deberán rellenar unos formularios de registro enviados por MENTOOR con sus datos personales y aceptar los TyC a través de una página de registro vinculada a la Intranet (www.mentoor.org). El uso de la Plataforma como Usuario está reservado a las personas registradas por MENTOOR, cuya inscripción es gratuita. No existe un derecho a registrarse de forma libre en la Plataforma, ya que es MENTOOR quien decide quien puede participar en la plataforma. Dicho registro solo se podrá hacer por personas mayores de edad. Si el Alumno es menor de edad, el registro se realizará con los datos de su tutor legal y una vez hecho el registro, el Alumno menor de edad podrá hacer uso de la Plataforma, siempre bajo la responsabilidad de su tutor legal. Por otro lado, el Profesor siempre deberá ser mayor de edad.
MENTOOR como plataforma online actúa como intermediario entre Alumnos y
Profesores y se encargará, entre otros, de:
1. Seleccionar los perfiles de Alumnos y Profesores adecuados para
participar en la Plataforma de MENTOOR.
2. Realizar la conexión entre Alumnos y Profesores según una serie de criterios
entre los que destacan la asignatura, el curso, la disponibilidad, el nivel,
la experiencia y la formación de los Usuarios.
3. Dar soporte y atención al cliente a los Usuarios de la Plataforma.
4. Dar acceso al software (Intranet) de registro y gestión de las clases
a los Usuarios.
5. Ofrecer los servicios de administración, registro, facturación y cobro
de las clases a los Usuarios.
6. Ofrecer a los Profesores un servicio de ayuda, recomendaciones, recursos
y otras herramientas online relacionadas con la educación en caso de necesitarlas.
7. Llevar a cabo campañas de marketing y promoción.
Al ser un Marketplace gestionado que conecta perfiles de alumnos con perfiles de profesores, MENTOOR decidirá qué perfiles son aptos para participar en la Plataforma como Profesores mediante las pruebas pertinentes, donde se estudiará el perfil del Profesor, su formación académica, su experiencia dando clases y sus cualidades pedagógicas. Además, el profesor deberá estar en posesión del Certificado de Delitos Sexuales. Por otro lado, para poder dar clases online a través de la Plataforma de MENTOOR se deberá disponer de un equipo informático mínimo que le permita impartir la docencia de manera efectiva. Será un miembro del equipo de MENTOOR quien decida si el Profesor cumple con dichos requisitos para ser Usuario de la Plataforma y se pondrá a disposición del Profesor una Guía Docentes con recomendaciones a seguir para facilitar su actividad docente. El profesor no está obligado a seguir estas recomendaciones y puede realizar su actividad docente de la manera que le parezca adecuada y de forma independiente siempre que cumpla con los TyC.
El Profesor desarrollará su actividad docente de forma libre y autónoma, utilizando sus propios medios materiales y docentes. El Profesor decidirá si quiere impartir las clases a los Alumnos facilitados por MENTOOR, decidirá qué asignaturas impartir, en qué horarios, la cantidad de horas semanales, bajo qué precio, qué días impartir las clases, desde dónde impartir las clases, qué material docente utilizar, y la forma en la que impartir la docencia. El Profesor se pondrá de acuerdo con los Alumnos con respecto a estas cuestiones para asegurar el interés de ambas partes. El Profesor podrá encontrar puntualmente un sustituto si fuera estrictamente necesario, siempre de acuerdo con el Alumno, cumpliendo con los TyC y comunicándoselo a MENTOOR. Además, la elaboración y ejecución de los servicios de Enseñanza del Profesor estará sujeta al código deontológico, ética profesional, y su propia responsabilidad. La actividad docente del Profesor la hará de forma independiente como Usuario de la Plataforma.
El profesor podrá cesar su actividad docente en cualquier momento, respetando, en la medida de lo posible, el acuerdo verbal acordado con sus Alumnos. Se recomienda al Profesor avisar con cierto margen de tiempo, tanto a MENTOOR como al Alumno para evitar causar un perjuicio a las partes implicadas. Si el Profesor causa un perjuicio a las partes implicadas, MENTOOR se reserva el derecho a tomar las medidas que crea oportunas como, por ejemplo, la expulsión del Profesor de la Plataforma y por tanto limitar su acceso a cualquiera de los servicios prestados por MENTOOR.
MENTOOR decidirá que perfiles son aptos para participar en la Plataforma como Alumnos. Será un miembro del equipo de MENTOOR quien informará a los potenciales nuevos alumnos de los servicios prestados por la Plataforma y evaluar si encajan con las necesidades del mismo. Se pondrá a disposición del Alumno una Guía Alumnos con recomendaciones y pasos a seguir.
MENTOOR se pondrá en contacto con los potenciales nuevos alumnos que busquen clases particulares online y estudiará previamente sus perfiles para conectarlos con los Profesores más adecuados según una serie de criterios entre los que destacan la asignatura, el curso, la disponibilidad, el nivel, la experiencia y la formación previamente facilitada por el Profesor. El Profesor podrá decidir libremente si acepta el Alumno ofrecido por MENTOOR y viceversa. La asignación la realizará MENTOOR bajo su discreción y criterios, tratando, como intermediario, de establecer la conexión entre perfiles que encajen lo mejor posible, siempre con la intención de mejorar la experiencia educativa y que las clases online se lleven a cabo de forma correcta y eficiente, intentado cumplir con los objetivos y requisitos de los Alumnos y Profesores, pero sin poder garantizarlos en ningún caso. Si una vez asignado, el Profesor no puede adecuarse a las necesidades de un Alumno, y éste solicita un cambio de Profesor, MENTOOR podrá conectar al Alumno con otro Profesor que sí pueda atender a las necesidades de Alumno. Aunque el Usuario haya sido aceptado en la Plataforma, MENTOOR no tiene la obligación de realizar la asignación y se reserva el derecho a no realizarla bajo criterios propios, siempre avisando a las partes implicadas y todo ello sin suponer un costo económico para las mismas.
Las clases online se imparten normalmente a través de una videollamada en la plataforma de Microsoft Teams, sin perjuicio que se puedan utilizar otras plataformas similares de videoconferencia como Zoom o Google Meet. Si los usuarios lo solicitan, MENTOOR les facilitará una cuenta de Microsoft Teams para que puedan disfrutar de las ventajas de dicha plataforma, que podrán utilizar libremente si así lo ven conveniente. Además, MENTOOR realizará una serie de recomendaciones para mejorar la experiencia de las clases, que se pondrán a disposición de Alumnos y Profesores para su libre uso, que podrán encontrar en la Guía Alumnos y Guía Docentes respectivamente. Si el Alumno lo solicita, las clases podrán ser grabadas para posteriormente poder repasar el contenido de la misma, siempre cumpliendo con la Política de Privacidad y Ley de Protección de Datos.
Los Usuarios actúan de forma autónoma e independiente en la Plataforma, de manera que MENTOOR no se responsabiliza de la actividad ni comportamiento de los mismos. Si los Usuarios no se encuentran satisfechos con las clases, MENTOOR tratará en la medida de lo posible mejorar la situación del Usuario pudiendo, por ejemplo, proponer un cambio de Profesor o Alumno. MENTOOR recogerá el “feedback”, comentarios y reclamaciones de los Usuarios para dicho fin e intentar mejorar el servicio a los mismos. MENTOOR no hará la devolución del pago de una clase que haya sido realizada.
En MENTOOR existe una política de cancelación de clases de 24 horas, que deben de cumplir todos los usuarios de la Plataforma. Si se tiene que modificar o cancelar una clase se debe avisar a la otra parte implicada con 24 horas de antelación. Se cobrarán todas las clases que incumplan dicha política, salvo causa justificada grave. Es decir, si una clase ha sido acordada entre Alumno y Profesor y el Alumno no se presenta a la clase o la cancela con menos de 24 horas de antelación, la clase se tendrá que cobrar al Alumno. Los Usuarios que no cumplan con esta política podrán ser expulsados inmediatamente.
Los Alumnos pagarán exclusivamente por las horas de clases realizadas. Los precios por hora de las clases vendrán determinados por los Profesores según cada caso, teniendo en cuenta la asignatura, la dificultad del contenido, el curso, horarios, perfil del Alumno, etc. MENTOOR como intermediario no establece el precio de las clases, pero recomendará al Profesor las tarifas más adecuadas para conseguir Alumnos según el momento, el caso específico y el mercado, pero en ningún caso determinará cuánto cobra el Profesor por sus clases. MENTOOR pondrá en conocimiento al Alumno de estas tarifas. El precio final de las clases tendrá que ser aceptado y confirmado por el Alumno y Profesor antes de comenzar y no podrá ser modificado de forma unilateral.
El Alumno deberá hacer el pago de las clases al Profesor a través de la Plataforma. Es decir, MENTOOR
se encarga de la gestión del cobro de las clases impartidas por el Profesor. Los Alumnos recibirán los
correspondientes recibos mensualmente para efectuar el pago de las clases -de la forma indicada por
MENTOOR- en los primeros 5 días laborales del mes siguiendo las indicaciones pertinentes. En el caso de
incumplimiento de esta obligación, el Alumno se situará en una situación de impago y morosidad que puede
acarrear consecuencias legales y, por tanto, susceptible de embargo de bienes.
El Profesor recibirá el dinero de sus Alumnos por las clases impartidas en la cuenta que haya indicado
a MENTOOR en los primeros 15 días laborales del mes. MENTOOR gestiona y mantiene el dinero del
Profesor correspondiente a las clases durante un periodo de tiempo variable, permitiendo a MENTOOR
comprobar que las transacciones se han realizado de forma correcta según las clases registradas por el
Profesor y permitiendo a MENTOOR, como intermediario, solventar cualquier posible problema entre las
Partes.
MENTOOR no recibe dinero de las clases impartidas por el Profesor, sino que cobra una comisión al
Profesor por hacer uso de la plataforma y un coste de gestión al Alumno por el servicio de intermediación.
El Profesor pagará a MENTOOR una comisión mensual por el uso de la Plataforma, cuyo valor será
equivalente a un porcentaje del valor obtenido por las clases impartidas por el Profesor. Dicho porcentaje
será acordado siempre entre MENTOOR y el Profesor y podrá variar según cada caso particular.
El Alumno pagará a MENTOOR una cantidad fija puntual por el Coste de Gestión una vez se haya hecho
la asignación correspondiente con el Profesor y solamente si han dado más de una clase, como indicativo
que la asignación ha tenido éxito. Este coste podrá variar según cada caso, momento del año, descuentos o
cualquier otro motivo. Siempre se informará adecuadamente y previamente al Alumno de dicho Coste de
Gestión que deberá abonar en el primer pago.
MENTOOR emitirá al Profesor una factura de gastos que corresponde a los servicios prestados por la
Plataforma. Así mismo, MENTOOR facilitará las facturas de ingreso del Profesor con la intención de facilitar
al Profesor dicha tarea, enviándoselas por correo si lo solicita o pudiendo acceder a ellas directamente a
través de la Intranet. Es decir, el Profesor emite una factura al Alumno, que corresponde a su factura de
ingresos. Si un cliente solicita una factura, se notificará al Profesor correspondiente para gestionar la emisión
de la misma.
MENTOOR emitirá al Alumno una factura de gastos que corresponde a los Costes de Gestión de la
Plataforma. El Alumno podrá solicitar dicha factura en todo momento.
1. Cumplir con los TyC
2. No dar clases por fuera de la Plataforma entre Alumnos y Profesores que hayan sido conectados
través de MENTOOR.
3. Rellenar de forma correcta, completa y veraz los distintos formularios establecidos por MENTOOR
respecto a los registros de usuario y registros de las clases, en los plazos indicados. La formalización
correcta de dichos formularios es requisito imprescindible para hacer efectivo el cobro y pago de las
clases.
4. Realizar los pagos en los plazos indicados y de la manera estipulada por MENTOOR.
5. Respetar la política de cancelación de clases de 24 horas.
6. Mantener un comportamiento respetuoso hacia los demás, cumplir con las leyes vigentes, evitar
publicar contenido ofensivo, respetar la privacidad de los demás y reportar cualquier conducta
inapropiada, así como de cualquier infracción de los TyC.
7. No divulgar datos de carácter personal o datos de contacto de otros Usuarios a terceros.
8. No vulnerar derechos de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a MENTOOR o a terceros,
ya sea distribuyendo o explotando de cualquier forma los contenidos.
Los usuarios ceden a MENTOOR el derecho de poder utilizar su imagen y voz exclusivamente para fines formativos y promocionales, ya sea mediante fotografías, audios de voz, vídeos, vídeos con voz, material gráfico, retransmisión en “streaming” o por cualquier otro medio, siempre y cuando los usuarios hayan aceptado previamente. Dicha cesión no se encuentra limitada a ningún plazo temporal. Además, a los profesores se les pedirá una foto de perfil para utilizar en el Sitio Web y en la Plataforma.
En caso de que, en el Sitio Web, el usuario pudiera encontrar enlaces a otras páginas web fuera del dominio de MENTOOR, mediante diferentes botones, links, banners, etc. éstos serán gestionados por terceros. MENTOOR notifica que no tiene facultad ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, o servicios facilitados por otros sitios web a los que se puedan establecer enlaces desde el Sitio Web.
Los datos de los clientes que participan en la Plataforma corresponden a MENTOOR y no se cederán en
ningún caso con terceros salvo las excepciones que quedan definidas en la Política de Privacidad. Mediante la
presente cláusula se habilita al Profesor, como encargado del tratamiento, para tratar por cuenta de
MENTOOR, en calidad de responsable del tratamiento, los datos de carácter personal del Alumno. El
Profesor, en calidad de encargado del tratamiento, se obliga a cumplir con las obligaciones de Ley Orgánica
3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, la Ley
34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y el
Reglamento General de Protección de Datos UE 216/679. Para más información se podrá consultar la Política
de Privacidad de MENTOOR, disponible en el Sitio Web y la Ley de Protección de Datos.
MENTOOR, como intermediario, facilitará los datos de contacto del Profesor al Alumno y viceversa una vez el
Profesor haya aceptado al Alumno con el fin de que se puedan poner en contacto entre ellos y organizar las
clases.
Cualquier dato de carácter personal que los Usuarios faciliten durante el uso de la Plataforma será tratado
conforme a nuestra Política de Privacidad a la cual se tendrá acceso desde el Sitio Web.
La vigencia temporal de estos Términos y Condiciones coincide con el tiempo de su exposición, hasta el momento en que sean modificadas total o parcialmente. Las relaciones entre los usuarios y MENTOOR quedará establecidas exclusivamente conforme a las condiciones del presente documento quedando sin efecto cualquier acuerdo o versión anterior.
Para cuantas cuestiones litigiosas que se deriven de la interpretación o cumplimiento del presente documento u otros conflictos legales, los usuarios acuerdan someterse expresamente a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, haciendo expresa renuncia de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
